FAQ承認ワークフロー

FAQの公開前に承認フローを必須化できる、FAQ承認ワークフローについて説明します。

FAQ承認ワークフローは、FAQの公開前に「担当者が承認申請 → 承認者が承認 → 公開」というガバナンスフローを必須化できる機能です。誤公開の防止と、「誰がいつ承認したか」の監査記録を実現します。

FAQ承認ワークフローはProfessionalプランのみの機能です。

利用シーン

新規FAQの公開、公開中FAQの編集、公開中FAQの非公開化の3つの起点があります。いずれも承認後に状態が反映されます。

承認ワークフローが有効なアプリでは、公開ステータスを直接「下書き」に変更することはできず、非公開にする場合は必ずこの申請フローを経由します。公開期間の設定を行っている場合の注意点は公開期間の設定をご覧ください。

公開中FAQの編集中・承認待ち中も、エンドユーザーには既存の公開版が表示され続けるため、サービスを止めずに編集・承認作業を進められます。

公開中FAQへの変更がいったん下書きとして保持される仕組みは、承認ワークフローの有効・無効に関わらず共通です。承認ワークフローを無効にしているアプリでは、記事編集画面の「差分を確認・反映」から公開版に反映します。なお、公開中のFAQはカテゴリを変更できません。

承認ワークフローが有効なアプリでは、サイドバーに「承認待ち記事」メニューが表示されます。一覧では、状態（すべて／承認待ち／差戻し中／削除承認待ち／削除差戻し中／非公開承認待ち／非公開差戻し中）で絞り込めます。

各記事の詳細画面では、承認・差戻し・削除承認・削除差戻し・非公開承認・非公開差戻しを行えます。申請者本人であれば、申請の取下げ（申請取下げ／削除申請取下げ／非公開申請取下げ）も可能です。「編集画面で開く」から記事編集画面へ移動することもできます。

記事編集画面では、状態に応じて次のように操作します。

承認待ち・削除承認待ち・非公開承認待ちの記事は編集できません。内容を修正する場合は、先に申請を取り下げてください。

承認ワークフローはアプリごとに有効化を選択いただけます。同一アカウント内で複数のアプリを運用されている場合、アプリごとに承認運用を変えていただけます。

承認ワークフローの有効化・無効化の切替は、アプリ一覧からアプリを編集し、「FAQ承認ワークフロー」を切り替えます。この操作はオーナー権限を持つユーザーのみ実行いただけます。

有効化（OFF→ON）には、アプリのプランがProfessional（トライアル中を含む）である必要があります。無効化（ON→OFF）すると、そのアプリの承認待ち・差戻し中などの状態はすべて解除されます（下書き内容は保持されます）。

各ロールのFAQ関連操作は以下のとおりです。

ロール	種別	FAQ閲覧	記事編集	承認申請	承認	カテゴリ編集
オーナー	デフォルト	○	○	○	○	○
アプリ管理者	デフォルト	○	○	○	○	○
編集・閲覧（全データ）	カスタム権限	○	○	○	○	○
編集・閲覧（分析以外）	カスタム権限	○	○	○	○	○
FAQ管理者	カスタム権限	○	○	○	○	○
FAQコンテンツ編集者	カスタム権限	○	○	○	×	×
閲覧（全データ）	カスタム権限	○	×	×	×	×
閲覧（分析データのみ）	カスタム権限	×	×	×	×	×

FAQ管理者は、FAQ運用責任者・コンテンツマネージャー向けのロールです。他機能の編集権限を与えずに、FAQに閉じた管理権限を付与できます。

FAQコンテンツ編集者は、現場担当者・ライター向けのロールです。記事の編集と承認申請までを担当し、承認とカテゴリ操作は行えません。

承認申請者本人が自分の申請を承認することは制限されていません。担当者と承認者を分離する場合は、承認権限を持つロールを別に用意します。