FAQ承認ワークフロー
FAQの公開前に承認フローを必須化できる、FAQ承認ワークフローについて説明します。
FAQ承認ワークフローは、FAQの公開前に「担当者が承認申請 → 承認者が承認 → 公開」というガバナンスフローを必須化できる機能です。誤公開の防止と、「誰がいつ承認したか」の監査記録を実現します。
FAQ承認ワークフローはProfessionalプランのみの機能です。
利用シーン
- 公開中のFAQをエンドユーザーに表示する前に、上長の承認を必須としたい
- 「誰がいつ承認したか」を監査記録として残したい
- 担当者・承認者を分離したエンタープライズ向けのコンテンツガバナンスを構築したい
承認フローの流れ
新規FAQと、公開中FAQの編集の2つの起点があります。いずれも承認後に公開状態となります。
新規FAQの公開
- 担当者がFAQを作成（下書き状態）
- 担当者が承認申請（承認待ち状態）
- 承認者が承認 → 公開、または差戻し → 担当者が修正のうえ再申請
公開中FAQの編集
- 担当者が公開中FAQを編集（下書きが裏側に保持され、エンドユーザーには公開版が表示され続けます）
- 担当者が承認申請（承認待ち状態。エンドユーザーには引き続き公開版が表示されます）
- 承認者が承認 → 下書きが公開版に反映、または差戻し → 担当者が修正のうえ再申請
公開中FAQの編集中・承認待ち中も、エンドユーザーには既存の公開版が表示され続けるため、サービスを止めずに編集・承認作業を進められます。
アプリ単位のON/OFF
承認ワークフローはアプリごとに有効化を選択いただけます。同一アカウント内で複数のアプリを運用されている場合、アプリごとに承認運用を変えていただけます。
承認ワークフローの有効化・無効化の切替は、オーナーまたはアプリ管理者の権限を持つユーザーのみ実行いただけます。
承認権限とロール
各ロールのFAQ関連操作は以下のとおりです。
| ロール | 種別 | FAQ閲覧 | 記事編集 | 承認申請 | 承認 | カテゴリ編集 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| オーナー | デフォルト | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| アプリ管理者 | デフォルト | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 編集・閲覧（全データ） | カスタム権限 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 編集・閲覧（分析以外） | カスタム権限 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| FAQ管理者 | カスタム権限 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| FAQコンテンツ編集者 | カスタム権限 | ○ | ○ | ○ | × | × |
| 閲覧（全データ） | カスタム権限 | ○ | × | × | × | × |
| 閲覧（分析データのみ） | カスタム権限 | × | × | × | × | × |
- FAQ管理者: FAQ運用責任者・コンテンツマネージャー向け。他機能の編集権限を与えずにFAQに閉じた管理権限を付与できます
- FAQコンテンツ編集者: 現場担当者・ライター向け。記事の編集と承認申請までを担当し、承認とカテゴリ操作は行えません
差戻し
承認者は承認申請に対して差戻しを行えます。差戻しコメントは任意で入力でき、担当者は下書き内容を保持したまま修正・再申請を行えます。差戻しコメントは承認履歴に記録されます。
履歴と差分表示
- 統合タイムライン: FAQ詳細画面で、編集履歴と承認履歴を時系列でマージしたタイムラインを確認いただけます
- 差分表示: 公開版と下書き版の差分を、並列表示（Side-by-side）／インライン表示（Unified）の切替式で確認いただけます
削除操作の扱い
公開中FAQの削除はエンドユーザーから情報を取り下げる行為のため、公開と同等のガバナンス要件として承認フロー経由となります。下書き状態のFAQの削除は、編集権限のみで実行いただけます。