FAQ 分析指標
FAQの利用状況を分析する各種指標について説明します。
FAQでは、エンドユーザーの検索行動やページ閲覧状況、フィードバックを分析できます。
指標一覧
| 指標名 | 概要 |
|---|---|
| サマリー | トップページ・カテゴリページ・記事ページのPV、検索数、次へクリック数、クリック数、フィードバック数の概要 |
| 検索キーワードランキング | FAQ検索キーワードの利用頻度ランキング |
| 検索0件ヒット | FAQ検索で結果が0件だったキーワード |
| 検索ゼロクリック | FAQ検索でクリックされなかったキーワード（検索結果0件だったキーワードも含む） |
| ページビューランキング | FAQページの閲覧数ランキング（トップ/カテゴリ/記事） |
| 高評価ランキング | 高評価が多いFAQ記事のランキング |
| 低評価ランキング | 低評価が多いFAQ記事のランキング |
| 検索ログ | FAQ検索の生ログ（CSV出力対応） |
| フィードバックログ | フィードバックの生ログ（CSV出力対応） |
FAQ検索キーワードランキングや検索ログには、FAQページ内での検索だけでなく、サイト内検索の検索結果に表示されたFAQ記事をクリックした実績も含まれます。フィードバックログの種別（ボタン/詳細）で絞り込むと、ボタンでの評価と、コメント付きで送信された評価を区別して確認できます。ただしサマリーのフィードバック数、および高評価・低評価ランキングの集計には、ボタンでの評価のみが反映されます（コメント付きの評価はボタンでの評価と重複するため）。
FAQ検索キーワードランキングや検索ログでは、空文字での検索（検索窓を空のまま実行した検索）は「空のキーワード」としてまとめて表示されます。