FAQ 分析指標
FAQの利用状況を分析する各種指標について説明します。
FAQでは、エンドユーザーの検索行動やページ閲覧状況、フィードバックを分析できます。これらの指標を活用することで、FAQコンテンツの改善に役立てることができます。
指標一覧
| 指標名 | 概要 | 活用方法 |
|---|---|---|
| サマリー | トップページ・カテゴリページ・詳細ページのPV、検索数、クリック数、フィードバック数の概要 | 全体的な利用状況の把握 |
| 検索キーワードランキング | FAQ検索キーワードの利用頻度ランキング | 頻出キーワードの把握、コンテンツ改善 |
| 検索0件ヒット | FAQ検索で結果が0件だったキーワード | 新規FAQの作成判断 |
| 検索ゼロクリック | FAQ検索結果が表示されたがクリックされなかったキーワード | タイトル・内容の見直し |
| ページビューランキング | FAQページの閲覧数ランキング（トップ/カテゴリ/詳細） | 人気コンテンツの把握 |
| 高評価ランキング | 高評価が多いFAQ記事のランキング | 効果的なコンテンツの特定 |
| 低評価ランキング | 低評価が多いFAQ記事のランキング | 改善が必要なコンテンツの特定 |
| 検索ログ | FAQ検索の生ログ（CSV出力対応） | ユーザー行動の詳細分析 |
| フィードバックログ | フィードバックの生ログ（CSV出力対応） | 評価の詳細分析 |