アクセス解析について
サイト内検索・社外チャットボット・FAQ・社内チャットボットの利用状況を分析する機能について説明します。
アナリティクスでは、各機能の利用状況を分析できます。 文章ベクトルを用いて、単語完全一致ではなく意味でのセマンティック分析に対応しています。表記揺れ程度の近い文は同じ集計にまとめられます。
表示される分析セクションはアプリの種別によって異なります。社外向けアプリでは「サイト内検索」「社外チャットボット」、社内向けアプリでは「社内チャットボット」が表示されます。「FAQ」と「共通設定」はアプリ種別によらず常に表示されます。
サイト内検索
| 画面 | 内容 |
|---|---|
| 検索キーワード(セマンティック分析) | 検索キーワードの傾向分析 |
| 検索結果0件(セマンティック分析) | 検索結果が見つからなかったキーワードの確認 |
| 検索ゼロクリック(セマンティック分析) | クリックされなかったキーワードの確認(検索結果0件だったキーワードも含みます) |
| 検索クリックURL | クリックされたURLの分析 |
| おすすめコンテンツ | おすすめコンテンツの利用状況 |
| 検索ログ | 詳細なログの参照 |
社外チャットボット
| 画面 | 内容 |
|---|---|
| チャット質問文(セマンティック分析) | チャットで質問された内容の確認 |
| チャット0件(セマンティック分析) | 回答できなかった質問の確認 |
| チャットログ | 詳細なログの参照 |
FAQ
| 画面 | 内容 |
|---|---|
| サマリー | トップページ・カテゴリページ・記事ページのPV、検索数、次へクリック数、クリック数、フィードバック数の概要 |
| 検索キーワード(セマンティック分析) | FAQ検索キーワードの傾向分析 |
| 検索0件ヒット(セマンティック分析) | FAQ検索で結果が0件だったキーワードの確認 |
| 検索ゼロクリック(セマンティック分析) | FAQ検索でクリックされなかったキーワードの確認(検索結果0件だったキーワードも含みます) |
| ページビューランキング | FAQページの閲覧数ランキング |
| 高評価・低評価ランキング | フィードバックに基づくFAQ記事のランキング |
| 検索ログ・フィードバックログ | 詳細なログの参照 |
社内チャットボット
| 画面 | 内容 |
|---|---|
| チャット質問文(セマンティック分析) | チャットで質問された内容の確認 |
| チャット0件(セマンティック分析) | 回答できなかった質問の確認 |
| チャットログ | 詳細なログの参照 |
共通設定
「アナリティクス設定」で、プライバシーやbot判定などを設定します。
共通の操作
キーワードランキング・0件ヒット・ゼロクリックなどのランキング系ページでは、「日次」「月次」の切り替え(初期表示は月次)と、日付(または月)ピッカー・前後移動ボタンで集計期間を選べます。一覧は1ページ10件でページングされます。
検索ログ・チャットログ・FAQ検索ログ・フィードバックログ・社内チャットログ・検索クリックURLランキングなど、期間を指定して絞り込むページでは、既定表示が直近14日間になっています。1週間・2週間・30日間のプリセットから選べるほか、最長90日間まで指定できます。
CSVダウンロードは、指定できる期間が最大45日間までとなります。ファイルはUTF-8(BOM付き)で出力されるため、Excelでもそのまま開けます。日時はすべて日本時間(JST)で出力されます。