社外向けユースケース
お客様への情報発信とお問い合わせ削減
サイトコンテンツやFAQを情報源として、サイト内検索・チャットボット(RAG)からアクセスできる環境を構築します。
FAQサイト起点
neodigでFAQサイトを構築し、その内容を情報源としてサイト内検索・チャットボットからアクセス可能にします。
向いているケース
- まずはよくある質問から情報整備したい
- 既存サイトのコンテンツが少なめ
既存サイト活用
既存サイトをクロールし、商品情報・記事・サポートページを情報源としてサイト内検索・チャットボットからアクセス可能にします。
向いているケース
- 充実したサイトコンテンツがすでにある
- サイト更新をそのまま検索・チャットへ反映したい
組み合わせて利用
既存サイトとFAQの両方を情報源として、より幅広い質問に対応します。
向いているケース
- 商品情報・FAQ・サポート情報を統合的にカバーしたい
- 既存サイトでは説明しきれない補足をFAQで補いたい
社内向けユースケース
社内お問い合わせの削減・社内ナレッジ活用
社内ナレッジをFAQとしてneodig上に蓄積し、社内検索・社内チャットボット(RAG)からアクセスできる環境を構築します。
社内FAQとして
社員からよくある質問をFAQとしてneodig上に整備し、社内検索・チャットボットからアクセス可能にします。担当部署への定型的な問い合わせを削減します。
向いているケース
- 総務・人事・情シスへの定型的な問い合わせを減らしたい
- 社内ヘルプデスクの負担を下げたい
社内ナレッジ活用として
Q&A形式に限らず、業務手順や社内ルールなどをナレッジ記事として整備し、チャットボット(RAG)から自然言語で質問できる環境を構築します。
向いているケース
- 業務手順や社内ルールを社員が自然言語で確認できるようにしたい
- Q&A形式に収まらない情報も社内ナレッジとして蓄積したい
neodigの強み
良い検索エンジン
3つのコア技術と、AI検索による要約・引用で「見つからない」を解消します。
AI検索 - 検索結果に、AIによる要約と引用を
サイト内検索の結果上部にAIが生成した要約と引用元を表示します。Professionalプランにて標準搭載。
- 検索結果の上部にAIサマリ検索のたびにAIがサイト内コンテンツを根拠とした要約を生成。エンドユーザーは結果ページを開いた直後に、知りたい情報の要点を受け取れます。
- 0件ヒットでも代替提案検索結果が0件のときにAIが類似ページを提示する「0件代替提案」モードも選択可能。「見つからない」体験を減らします。
- 引用元は実在URLのみ回答中の引用参照はサイト内で実際に見つかったページのみ採用。LLMの捏造URLは除外されるため、信頼できる導線として利用できます。
「見つからない」を解消するハイブリッド検索
全文検索(BM25) + dense vector + sparse vectorの3つを統合。キーワードの正確な一致と、言い換え・表記揺れへの対応を両立します。
- 固有名詞・型番に対応製品型番や人名など、正確な文字列での検索もしっかり対応。
- 言い換え・表記揺れに対応「スマホ」と「携帯電話」、「FAQ」と「よくある質問」など、異なる表現でも関連するページを見つけます。
- 意味検索による文脈理解「返品したい」で検索しても「キャンセル・返金ポリシー」がヒット。質問の意図を理解して最適な結果を表示します。
AIネイティブチャンキング
ドキュメントをh1/h2/h3など意味のある単位に分割。ページ全体ではなく本当に必要な部分だけを検索・表示します。
- 検索結果サマリの精度向上検索結果にページの該当箇所の要約を表示。クリック前に内容を確認できます。
- RAGに渡す情報の最適化必要な情報だけをAIに渡すことで、的確な回答を素早く生成します。
- トークン使用料の抑制ページ全体ではなく必要なチャンクだけを使うため、トークン消費を抑えます。
neodigの強み
コンテンツ改善ループ
発見・提案・公開の循環で、コンテンツが育ち続けます。
使われるほど、見つかりやすくなる
セマンティック分析で見つかった需要を、FAQ AI Agentが起草。担当者の承認を経て公開すれば、次の利用がまた次の改善のヒントに。コンテンツが育ち続ける仕組みです。
- ニーズを把握検索・チャットの利用ログから、届いていない需要をセマンティック分析で検出します。
- AIが改善を起草FAQ AI Agentが対話で下書き・改善提案を生成。担当者は確認して整えるだけ。
- 公開して、また育てる承認を経て公開、即時に検索・チャットへ反映。次の利用がまた次の改善起点になります。
セマンティック分析
キーワード一致ではなく意味で検索ログを集計。従来の検索分析を超え、意味に基づくインサイトを提供します。
- 0件ヒット・0クリックの発見検索されているのに結果が見つからない、クリックされないキーワードを意味ベースで検出します。
- 表記揺れを統合した集計キーワード一致ではなく意味で検索ログを集計。同じ意図のクエリをまとめて分析できます。
- コンテンツ改善の指針提供どのコンテンツを追加・改善すべきかのインサイトを提供し、継続的な改善を支援します。
FAQ AI Agent - FAQ運用の負担を、AIが肩代わり
特定の担当者に頼らず、対話でFAQを作成・更新・見直しできる編集支援機能です。Professionalプランにて標準搭載。
- 担当者の負担を軽減「こういう質問がよく来る」と話すだけで、AIが下書きを作成します。音声入力にも対応。特定の担当者のスキルに頼らず、現場がFAQを整備できます。
- 現場の声を次のFAQへ検索しても見つからなかった質問や、評価が低かった記事をAIが集約して改善提案します。お問い合わせ削減の効果を維持し続ける運用を実現します。
- 複数FAQ一括整理「カテゴリを全体的に見直して」など、複数FAQにまたがる編集を対話的に実行できます。計画を確認・承認してから一括適用し、実行後はまとめて承認申請も可能です。
安心の運用基盤
高可用性・セキュリティ・データ保管
法人のお客様にお使いいただくサービスとして、可用性・セキュリティ・データ保管の各観点で対策を実施しております。
高可用性
APIは関東・関西リージョンへの分散配置。CDNは複数サービスの併用とDNSヘルスチェックによる自動切り替えで、安定したサービスを提供します。
セキュリティ
ライブラリの自動アップデートによる迅速なパッチ適用。パスワードレス認証によりパスワード漏洩リスクを排除。定期的なセキュリティ研修も実施しています。
データ保管
各種データは日本国内のデータセンターに保管。LLM推論はグローバル推論と日本国内推論をモデル単位でご選択可能。定期的なバックアップも実施しています。
主な機能
サイト検索のあらゆるニーズに対応する充実した機能
サイト内検索・FAQサイト構築・チャットボット(RAG)・分析機能を統合的にご提供します。
サイト内検索
ハイブリッド検索とセマンティック分析で、ご利用者様を必要な情報へ的確に導きます。
- 表記揺れ・言い換えに対応
- AI検索による要約・引用表示（Professional）
- サジェスト・おすすめコンテンツ
- カスタムランキング・カテゴリ
FAQサイト構築
ノーコードでFAQ専用サイトを構築。AIチャットボットも標準搭載しています。
- カテゴリ別閲覧・検索・フィードバック
- カスタムドメイン・ブランディング
- SAML SSO（全プラン対応）
- 承認ワークフロー（Professional）
FAQ AI Agent
対話でFAQを作成・編集・整理。担当者のFAQ運用の負担を軽減します。（Professionalプラン）
- 音声・テキストの説明からFAQ生成
- 検索ログからの改善提案
- ブランドルールの事前設定
- 担当者の確認を経て公開
チャットボット(RAG)
シナリオ型では対応できない自由な質問にも、コンテンツを根拠とした回答を提供します。
- 自由なご質問への対応
- ハルシネーションの抑制
- コンテンツ更新の即時反映
- NGワード・トークン予算設定
分析・管理
セマンティック分析で検索・FAQ・チャットボットを継続的に改善できます。
- 検索ログ・チャットログ分析
- FAQ PV・フィードバック分析
- 0件ヒット・0クリック検出
- プライバシー・bot検出設定