FAQサイトについて

FAQサイト構築機能は、よくある質問をまとめた専用のFAQサイトをかんたんに作成できる機能です。社外向けのカスタマーサポートFAQから、社内向けのナレッジベースまで、幅広い用途でご利用いただけます。

利用パターン

社外向けFAQサイト

社外向けアプリでFAQサイトを構築すると、認証不要の公開FAQサイトを作成できます。カスタマーサポートFAQや製品FAQなど、エンドユーザー向けの情報公開に適しています。FAQサイト上に生成AIチャットボットウィジェットを表示して、FAQ記事をもとにAIが質問に回答することもできます（Standardプランを除く）。

社内向けFAQサイト

社内向けアプリでFAQサイトを構築する場合、SAML SSOの設定が必須です。設定すると、SAML SSOによるシングルサインオンで社内の認証基盤と連携できます。Professionalプランではロール別アクセス制御にも対応し、社内ナレッジを安全に共有できます。

主な機能

• カテゴリごとにFAQを整理し、閲覧・リアルタイム検索ができるFAQサイトの構築
• FAQ記事をもとに質問に回答する生成AIチャットボット
• FAQ記事に対するフィードバックの収集
• カスタムドメイン・会社ロゴ・テーマカラー・favicon・ヘッダー・フッターのカスタマイズによるブランディング
• 社内のログイン基盤（IdP）と連携し、社内FAQとして利用できるSAML SSO（全プラン）
• カテゴリ・記事単位でのロール別アクセス制御（Professionalプラン）
• 公開開始日時・終了日時を指定して、FAQの表示期間を制御する公開期間の設定（全プラン）
• 公開前の承認フローを必須にして、誤公開の防止と監査記録を実現するFAQ承認ワークフロー（Professionalプラン）