FAQサイトについて

FAQサイト構築機能は、よくある質問をまとめた専用のFAQサイトをかんたんに作成できる機能です。社外向けのカスタマーサポートFAQから、社内向けのナレッジベースまで、幅広い用途でご利用いただけます。

利用パターン

社外向けFAQサイト

社外向けアプリでFAQサイトを構築すると、認証不要の公開FAQサイトを作成できます。カスタマーサポートFAQや製品FAQなど、エンドユーザー向けの情報公開に適しています。FAQサイト上に生成AIチャットボットウィジェットを表示して、FAQ記事をもとにAIが質問に回答することもできます。

社内向けFAQサイト

社内向けアプリでFAQサイトを構築すると、SAML SSOによるシングルサインオンで社内の認証基盤と連携できます。Professionalプランではロール別アクセス制御にも対応し、社内ナレッジを安全に共有できます。

主な機能

• FAQサイト構築: カテゴリごとにFAQを整理して閲覧・リアルタイム検索が可能
• 生成AIチャットボット: FAQ記事をもとに質問に回答する生成AIチャットボット
• フィードバック機能: FAQ記事に対するフィードバックを収集
• カスタムドメイン・ブランディング: 独自ドメイン・会社ロゴ・テーマカラー・favicon・ヘッダー・フッターのカスタマイズに対応
• SAML SSO: 社内のログイン基盤（IdP）と連携し、社内FAQとして利用可能（全プラン）
• ロール別アクセス制御: カテゴリ・記事単位でのロール別アクセス制御（Professionalプラン）
• 公開期間の設定: 公開開始日時・終了日時を指定し、FAQの表示期間を制御（全プラン）
• FAQ承認ワークフロー: 公開前の承認フローを必須化し、誤公開防止と監査記録を実現（Professionalプラン）