社内チャットボット 分析指標
社内チャットボットの利用状況を分析する各種指標について説明します。
社内チャットボットでは、エンドユーザーの質問内容や回答の成功率を分析できます。
社内チャットボットの分析ページは、Lite・Professionalプランでのみ利用できます。
指標一覧
| 指標名 | 概要 |
|---|---|
| チャット質問文ランキング | 会話の流れを踏まえてAIが理解した質問内容（理解された質問）の頻度ランキング |
| チャット0件ヒット | 回答を提供できなかった質問の一覧（情報源が見つからなかった場合のほか、NGワード検出・プロンプトインジェクション検出・LLMが回答不可と判断した場合・利用者による生成停止を含む） |
| チャットログ | 詳細なチャット履歴の生ログ（CSV出力対応） |
チャットログは1回の会話（セッション）単位で一覧表示され、セッションごとのメッセージ数・評価数を確認できます。行をクリックすると、セッション内のメッセージ一覧・理解された質問・回答に使用した情報源・トークン使用量を確認できる詳細画面が開きます。社外チャットボットのチャットログが1問1答単位であるのに対し、社内チャットボットのチャットログはセッション単位である点が異なります。