FAQ AI Agent

FAQ AI Agentは、FAQ管理画面に統合されたチャット型のAIアシスタントです。AIとの対話を通じて、FAQの新規作成・文言の改善・複数FAQの一括整理を行えます。ゼロから記事を書き起こす手間を減らし、運用担当者がFAQコンテンツの質と量を両立できるように支援します。

FAQ AI Agentの応答範囲はFAQ編集の支援に限定されています。雑談・翻訳・コード生成など、FAQ編集に関係のない依頼には対応できません。

利用シーン

• 製品仕様や社内ルールを口頭で説明するように伝えるだけで、FAQ記事の下書きを作成したい
• 既存FAQの文言を、よりわかりやすい表現や統一されたトーンに書き換えたい
• 複数FAQに跨る表記ゆれ・古い表現を、まとめて整理したい
• 会議資料やマニュアル（PDF・Office文書）をもとにFAQ記事を作成したい
• FAQをどのカテゴリに配置するか、どんな見出しにするかをAIに相談しながら整えたい

AI Agent設定

サイドバーの「AI Agent設定」から、AI Agentの動作をアプリ単位でカスタマイズできます。設定の変更は、オーナー・アプリ管理者・FAQ管理者のいずれかの権限を持つユーザーのみ行えます。

使用モデル

「プレミアムモデル（日本国内推論）」「高性能モデル（日本国内推論）」から選択できます。過去に選択していた提供終了モデルは、そのアプリで選択中の場合に限り継続してご利用いただけますが、新たに選択することはできません。

なお、セッションタイトルの自動生成には、選択したモデルに関わらず専用の固定モデルが使用されます。

カスタム指示

FAQ作成・編集時のトーン・用語・コンテンツルールなどを自由記述で指定できます（最大5,000文字）。

Web取得許可ドメイン

AIがWebページを取得して参照する際に許可するドメインを、最大100件まで登録できます。クロール対象として登録済みのドメインから選択するか、手動で追加します。*.example.comの形式で登録すると、そのサブドメインのみが対象になります（example.com自体には一致しません）。

当月の利用状況

当月のFAQ AI Agentの利用状況（無料枠の残高など）を確認できます。「予算設定を開く」からAI Agent 予算設定へ移動できます。

対話によるFAQ作成・編集の流れ

FAQ編集画面の右側にチャットパネルが表示されます。自然文で指示を入力すると、AIが既存のFAQやカテゴリの情報を参照した上で、編集内容を提案します。

1回の応答に複数の提案が含まれる場合は、それぞれを個別に適用・破棄できます。

複数のFAQに跨る編集（例: 「旧サービス名をすべて新サービス名に書き換えて」）を依頼した場合は、AIが一連の操作を計画として提示し、承認のうえで一括実行できます。計画の一部の操作が失敗した場合、成功した操作のみ反映され、失敗した操作はエラー内容とともに計画カードに残ります。

自動適用

チャットパネル右上の「自動適用」を有効にすると、AIは提案の確認を待たずに下書きへ直接反映します（既定は無効）。自動適用が有効な場合でも、複数のFAQに跨る計画の実行には、必ず承認が必要です。

@参照で対象を指定する

入力欄で@を入力すると、FAQ・カテゴリのほか、「検索0件」「低評価」「検索キーワード」といった分析データを参照として指定できます。FAQ編集画面を開いた状態でAI Agentに依頼すると、表示中のFAQ・カテゴリが自動的に会話の文脈として送信されます。

入力欄ではCtrl（Macは⌘）+Enterで送信できるほか、音声入力にも対応しています（対応ブラウザのみ）。

資料の添付

PDF・Office文書（pdf、docx、pptx、xlsx、doc、ppt、xls、20MBまで）をチャットに添付し、その内容をもとにFAQを作成・編集できます。1メッセージにつき最大3件まで添付でき、変換が完了するまでメッセージは送信できません。

Webページの参照

AI Agent設定で許可ドメインを登録すると、AIがそのドメイン配下のWebページを取得して参照できます。許可ドメインが未登録の場合、AIはWebページを取得できません。すでにクロール済みのページについては、あらためて取得せずクロール結果を参照します。

分析データに基づく提案

検索0件・ゼロクリック・フィードバック・閲覧数・検索キーワードといった分析データをもとに、AIに改善提案を依頼できます（例: 「低評価の多いFAQを改善して」）。ただし、「編集・閲覧（分析以外）」「FAQコンテンツ編集者」のカスタム権限では、分析データに基づく提案は利用できません。

セッション（会話履歴）の管理

チャットパネルでは、セッション（会話）の新規作成・切替・検索・名称変更・削除を行えます。セッションのタイトルは、最初のメッセージ送信時に自動生成されます。セッションは作成したユーザー本人のみが参照できます。

FAQ承認ワークフローとの連携

FAQ承認ワークフローを有効化しているアプリでは、AI Agentによる編集も通常の編集と同じ扱いになります。

• AIによる新規作成・既存FAQの更新は、通常の編集と同様に常に下書きとして保存されます。公開版に反映するには、承認申請と承認が必要です
• AIに削除を依頼した場合、対象が公開中のFAQで承認ワークフローが有効なときは削除申請となり、承認を経て削除されます。下書き状態のFAQ、または承認ワークフローが無効なアプリでは、即時削除されます
• カテゴリの新規作成はAIによる提案にとどまります。実際の作成はダッシュボードから行ってください
• 承認そのものをAIに依頼することはできません

権限

AI Agentの利用可否は、既存のFAQ関連ロールに従います。

AI Agentが実行できる操作は、そのユーザーがFAQ編集画面で直接実行できる操作と同じ範囲に制限されます。

料金

無料枠の仕組み・予算モードの選択・超過時の動作・翌月繰越の詳細についてはAI Agent 予算設定をご参照ください。