FAQ AI Agent
FAQ管理画面でAIとの対話によりFAQを作成・編集できる、FAQ AI Agentについて説明します。
FAQ AI Agentは、FAQ管理画面に統合されたチャット型のAIアシスタントです。AIとの対話を通じて、FAQの新規作成・文言の改善・複数FAQの一括整理を行えます。ゼロから記事を書き起こす手間を減らし、運用担当者がFAQコンテンツの質と量を両立できるように支援します。
FAQ AI AgentはProfessionalプランのみの機能です。
利用シーン
- 製品仕様や社内ルールを口頭で説明するように伝えるだけで、FAQ記事の下書きを作成したい
- 既存FAQの文言を、よりわかりやすい表現や統一されたトーンに書き換えたい
- 複数FAQに跨る表記ゆれ・古い表現を、まとめて整理したい
- FAQをどのカテゴリに配置するか、どんな見出しにするかをAIに相談しながら整えたい
対話によるFAQ作成・編集の流れ
FAQ編集画面の右側にチャットパネルが表示されます。自然文で指示を入力すると、AIが既存のFAQやカテゴリの情報を参照した上で、適切な編集内容を提案します。
- 指示を入力: 「料金プランについてのFAQを新しく作って」「このFAQの文面をもう少し丁寧なトーンに書き直して」など、自然文でAIに依頼します
- 提案の確認: AIは編集内容を提案として表示します。新規FAQの場合はタイトル・本文・カテゴリの提案が、既存FAQの編集の場合は変更前後の差分が表示されます
- 適用: 提案内容に問題がなければ「適用」で反映します。気になる点があれば、対話を続けて調整したり、エディタで直接編集してから保存することもできます
複数のFAQに跨る編集（例: 「旧サービス名をすべて新サービス名に書き換えて」）を依頼した場合は、AIが一連の操作を計画として提示し、承認のうえで一括実行できます。
FAQ承認ワークフローとの連携
FAQ承認ワークフローを有効化しているアプリでは、AI Agentによる編集も通常の編集と同じ承認フローを通ります。AI Agent経由で作成・編集されたFAQは、承認履歴上でも識別できるため、「誰が・どのように・AIの支援を受けたか」の監査記録が残ります。
権限
AI Agentの利用可否は、既存のFAQ関連ロールに従います。
| ロール | 種別 | AI Agent 利用 |
|---|---|---|
| オーナー | デフォルト | ○ |
| アプリ管理者 | デフォルト | ○ |
| 編集・閲覧（全データ） | カスタム権限 | ○ |
| 編集・閲覧（分析以外） | カスタム権限 | ○ |
| FAQ管理者 | カスタム権限 | ○ |
| FAQコンテンツ編集者 | カスタム権限 | ○ |
| 閲覧（全データ） | カスタム権限 | × |
| 閲覧（分析データのみ） | カスタム権限 | × |
AI Agentが実行できる操作（新規作成・編集・承認申請など）は、そのユーザーがFAQ編集画面で直接実行できる操作と同じ範囲に制限されます。FAQコンテンツ編集者であれば、AI Agentに依頼しても承認操作は実行されず、承認申請までが実施されます。
料金
無料枠の仕組み・予算モードの選択・超過時の動作・翌月繰越の詳細についてはAI Agent 予算設定をご参照ください。