FAQサイト構築機能を大幅強化しました

FAQサイト構築機能を大幅に強化しました。FAQページ作成・SAML認証に加え、ロール別アクセス制御・承認ワークフロー・公開期間設定に対応し、エンタープライズ向けのコンテンツガバナンスを実現できるようになりました。

FAQページ作成機能

ダッシュボードからFAQを登録するだけで、お客様専用のFAQページを自動生成・公開できます。

• カテゴリ分類: FAQをカテゴリごとに整理し、エンドユーザーが直感的に探せるレイアウトで表示
• リアルタイム検索: 入力に応じて関連するFAQを即座に表示し、目的の情報にすばやくアクセス
• 生成AIチャットボット: FAQの内容をもとに、生成AIがエンドユーザーの質問に自然言語で回答
• 音声入力対応: 音声でFAQの検索・AIチャットへの質問が可能
• フィードバック収集: エンドユーザーからのFAQへの満足度評価やコメントを収集
• カスタムドメイン・ブランディング: 独自ドメインでの公開や、企業カラーに合わせたデザインカスタマイズに対応
• SEO対策: サーバーサイドレンダリングによる高速表示と、構造化データによる検索エンジン最適化

SAML認証対応

SAML認証に対応し、社内向けのFAQページ・生成AIチャットボットを構築できるようになりました。IdP（Identity Provider）と連携することで、社内ユーザーのみがアクセスできるFAQページ・生成AIチャットボットを作成できます。

• 社内ナレッジベースや社内マニュアルとしてのFAQ活用
• 部署やチームごとのアクセス制御

ロール別アクセス制御（Professionalプラン）

SAML SSOと組み合わせることで、IdPから取得したユーザー属性（部署・役職など）に基づいて、FAQの閲覧範囲を制御できるようになりました。

• カテゴリ単位・記事単位でのきめ細かなアクセス制御
• 「人事FAQは人事部のみ」「経理FAQは管理部のみ」といった部門別運用に対応

詳しくはロール別アクセス制御をご覧ください。

FAQ承認ワークフロー（Professionalプラン）

FAQの公開前に「担当者が承認申請 → 承認者が承認 → 公開」というガバナンスフローを必須化できるようになりました。

• 公開中FAQの編集中も、エンドユーザーには既存の公開版が表示され続けるため、サービスを止めずに承認作業を実施可能
• 差戻しコメントによるフィードバック、統合タイムラインによる履歴管理、差分表示による変更箇所の確認に対応
• 公開中FAQの削除も承認フロー経由となり、誤削除を防止

詳しくはFAQ承認ワークフローをご覧ください。

公開期間の設定（全プラン）

FAQ記事ごとに公開開始日時・公開終了日時を指定し、指定した期間のみエンドユーザーに表示する機能に対応しました。

• キャンペーン期間中のみ表示するFAQの事前準備と自動公開・終了
• 季節性のあるFAQ（年末年始の営業時間、夏季休業のご案内など）の自動切替
• 新サービスリリースに合わせたFAQの日時指定公開

詳しくは公開期間の設定をご覧ください。

FAQページ作成機能・SAML認証・公開期間設定は全プランでご利用いただけます。ロール別アクセス制御・承認ワークフローはProfessionalプランでご利用いただけます。生成AIチャットボットはLiteまたはProfessionalプランでご利用いただけます。詳しくは機能・価格ページをご確認ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。